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Viernes 15 del Agosto de 2008 — Actualizado a las: 13:08 PM

Director: Humberto Salerno

REPORTAJE

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La experiencia Starbucks

10/07 - Redacción

¿Cómo convertiría una actividad rutinaria y ordinaria en algo extraordinario? Starbucks parece tener la respuesta, al haber logrado que algo tan simple como tomar un café se haya convertido en un ritual, en la "Experiencia Starbucks", en los más de 10.000 establecimientos que la compañía tiene repartidos por todo el mundo. Joseph A. Michelli nos revela las claves de este caso de éxito empresarial.

De hecho, Starbucks Coffee es uno de los casos empresariales más significativos de los últimos 40 años. Que algo tan simple como tomar un café se haya convertido en una experiencia extraordinaria implica no sólo a los clientes, sino también a los empleados y a los gestores que le ha llevado a ser uno de los negocios más rentables, hasta el punto que sus acciones han subido 5.000 por ciento desde 1992.

A través de la narración de Joseph A. Michelli, experto consultor y entrenador empresarial, descubrimos cómo los pequeños detalles son básicos para ayudar a que todos los implicados se integren en el engranaje. Michelli ha mantenido entrevistas con ejecutivos de la compañía, socios, empleados y clientes que nos acercan a la vida cotidiana de una manera directa.

A través de todos ellos, de las anécdotas y vivencias recopiladas, el autor ha conseguido establecer los 5 principios que han hecho de Starbucks un referente no sólo en su sector, sino también en el modelo de gestión empresarial.

Principio 1: Hacer propio el negocio.
Principio 2: Todo tiene importancia.
Principio 3: Sorprender y deleitar.
Principio 4: Aceptar la resistencia.
Principio 5: Dejar huella.

“El impacto de estos principios trasciende la historia de Starbucks y ofrece a todos los líderes empresariales la oportunidad de enriquecer grandemente su lugar de trabajo”, asegura el autor.

Editorial: Granica
Primera edición: septiembre de 2007
ISBN: 978-84-8358-027-1
Páginas: 173

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Comentarios de usuarios

LIC. IRIS JOYA (iris): 10 de Abril del 2008 a las 16:01 PM; YO CREO K ESTE LIBRO ES GENIAL YA QUE TE DEJA A TI COMO EMPRENDEDOR A TOMAR EN CUENTA UN DE LOS ASPECTOS MAS IMPORTANTES DE UN EMPRESA EL PERSONAL, Y POR SIGUIENTE EL OTORGAR UN SERVICIO MAS PERSONALIZADO A TUS CLIENTES

Lic (Verónica Iriarte): 11 de Octubre del 2007 a las 22:15 PM; Creo que estos principios los deberíamos aplicar todos, no sólo si eres el dueño del negocio, sino trabajar desde la posición que se esté como si fueras el dueño del negocio, ponerte la camiseta y no dejar pasar los pequeños detalles. Todos vendemos, todo es vendible, no solo un producto o servicio, sino tu propia imagen y reputación que eso "no tiene precio".

impacto a todos (antonio guzman avila): 03 de Octubre del 2007 a las 04:13 AM; sera que en vrdad motiva a todos, la verdad no creo por que no todas las personas estan convencidas de lo que hacen ya que solo les interesa el dinero que pueden ganar sin ver la importancia que esto tiene y no se preocupan por innovar y crecer si no que se estancan en lo obsoleto y no ven el cambio que ofrece el mundo globalizado. ami en lo particular me encantan este tipo de noticias que te motivan y hacen ver que al go tan insignificante como algunos ven, puede ser la clave del exito y de autorrealizacion.

y el precio (albert): 02 de Octubre del 2007 a las 23:49 PM; lo importante tambien ademas de saber que existe es saber como lo consigo por que una noticia a medias seria mejor no darla por que confunde mas de lo que pretendia informar

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