La compañía cuenta con una estructura profesional integrada por ingenieros de reconocida experiencia nacional e internacional en montaje, instalación, puesta en marcha, mantención y operación de instalaciones eléctricas y de instrumentación, así como también en el desarrollo de innovaciones tecnológicas orientadas a optimizar procesos productivos como del desarrollo de nuevos productos tanto para la seguridad minera como de las personas.

HighService ha desarrollado cuatro áreas de especialización:

1.- Servicios de Mantenimiento Eléctrico e Instrumentación;
2.- Servicios de Montaje y Construcción Eléctrica e Instrumentación;
3.- Accionamientos Eléctricos y Control Automático;
4.- Innovaciones Tecnológicas en Gíreles Y Robótica.

Los valores de esta organización son:

1.- Ética, Integridad y Profesionalismo.
2.- Satisfacción del Cliente y Lealtad
3.- Excelencia en Servicios
4.- Cultura de innovación
5.- Respeto por las personas y el medio ambiente.
6.- Alta Inversión en el desarrollo y competencias del Capital Humano.

La efectividad de HighService en la ejecución de sus servicios y en el desarrollo de innovaciones tecnológicas esta basada en:

1.- Alto nivel de compromiso con los desafíos y metas de negocios de nuestros clientes.
2.- Uso de altos estándares de calidad en la planificación, ejecución, control y mejora de las tareas asignadas.
3.- Trabajo en equipo y comunicación efectiva con nuestros asociados, proveedores y especialistas para desarrollar las innovaciones necesarias que aseguren un alto nivel de servicio.
4.- Búsqueda permanente de fuentes de innovación y creatividad tomando en consideración  todas las necesidades efectivas de nuestros clientes.

El reto de HighService de implantar un sistema integrado de gestión (seguridad y salud ocupacional, calidad de productos y servicios orientados al cliente) parte en los Objetivos Estratégicos de la empresa, definidos en su Planificación Estratégica como objetivo a corto plazo, para los servicios de Mantenimiento y los productos de Innovación, y como meta prioritaria de obtener la certificación Internacional Integral de los sistemas de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001, Medio Ambiente ISO 14001 y Calidad ISO 9001, de modo de definir y optimizar los procesos con orientación a la satisfacción del cliente, de fidelizar con los clientes actuales, como de la penetración de nuevos mercados tanto nacionales como internacionales, la disminución de los costos, aumentar la productividad y el desarrollo de nuevos productos de innovación con valor agregado al cliente”.

El proceso de implantación, según la organización, fue de lo mejor, debido a que el capital intelectual es de un nivel intelectual bastante alto por lo general y de tendencia a soluciones de inmediatez a los resultados y con una cultura del desarrollo del “YO”, muy fuerte, lo que dificulta del tema del “Nosotros”, que los sistemas integrados solicitan directa e indirectamente para una mejor aplicación de estos pero como en toda empresa que recién inician estos caminos, viene el choque cultural, para lo cual se tiene que tener claridad que acciones se deben realizar para disminuir la brecha de la cultura del “YO”, hacia los sistemas integrados, lo  que lleva su tiempo y paciencia para que se empiece a desarrollar e implantar la cultura de “NOSOTROS y de la CALIDAD”.

El compromiso de la Alta Dirección en el proceso se demostró por medio de los recursos aportados para las diferentes necesidades que va solicitando el sistema integrado, ya sea para la implantación y mantenimiento. La disposición de permisos para las capacitaciones que el personal necesitaba para su formación en estos temas. La formación del Comité del SIG, las reuniones de la revisión gerencial.

Los empleados se motivaron por medio de charlas educativas, capacitaciones, trabajo en equipo, haciendo ver de la utilidad de estos sistemas para la permanencia en el tiempo como empresa y de la estabilidad laboral del personal. Que la empresa debe ir desarrollándose con orientación hacia el cliente, la importancia que tienen los clientes internos y externos y como las variabilidades de los procesos internos, repercute en el cliente externo si dicha variabilidad de los procesos internos no son controlados.

Las acciones llevadas a cabo para documentar los procesos, fueron realizadas por medio de talleres de trabajo en donde se identificaron los procesos tanto estratégicos, críticos y de apoyo, ya sea para la empresa en general como específicos para cada gerencia, por medio de matriz de procesos se realizó la planificación de ellos, se definieron las dichas de procesos como de los indicadores. Al mismo tiempo se definió el plan de documentación general, partiendo por la documentación exigida por la norma, se definieron los responsables para cada acción y el trabajo en equipo para definir la documentación general del sistema, una vez obtenida la documentación física y electrónica, dicha información se almacenó en el software documental Qualiteasy y se comunicó a todos los usuarios del software, previa capacitación del Qualiteasy.

Los beneficios que se obtuvieron al disponer de una tecnología que permite gestionar el sistema integrado, fueron que debido a que la documentación, de la organización, por cultura está orientada al papel, siguen manteniendo dicha cultura con respecto a los documentos mandantes y originados para el SIG, posteriormente, ingresamos dicha documentación Word a PDF, con todos los resguardos de control de la documentación. El usuario, tiene su acceso con los login y password, ya definidos para cada usuario y los que puedan realizar cambios o solo lectura, al mismo tiempo como tenemos cuatro faenas, todas enfocadas en sus administraciones, solo el personal de dicha faena actúa en lo específico, como en los general de acuerdos a los requerimientos definidos por SIG,  para la empresa. Lo expuesto demuestra los ahorros a todo evento.

Por Marta Pérez López, Responsable de Calidad y Atención al Cliente de Qualiteasy Internet Solutions S.L.