¿Asumió usted como Directora de Planificación/Gerente/Director General un papel importante en la implantación inicial del Sistema de Gestión?

Por supuesto. Los tres hemos colaborado en la implantación inicial, estableciendo los objetivos, y detectando dónde hacía falta reforzar el servicio no sólo en lo referente a la calidad hacia nuestros clientes, sino en la estructura interna y la coordinación de los Departamentos con los que contamos.

¿En qué situación se encontraba la empresa que usted dirige por aquel entonces? ¿Cuánto tiempo les ha costado llegar hasta la certificación?

La situación era buena, si bien nos encontrábamos en un momento de crecimiento de volumen de la actividad, y era necesario corregir algunas deficiencias de organización interna, comunicación entre el personal, forma de resolución de problemas, que hemos pretendido solventar con la implantación del Sistema.

El tiempo ha sido aproximadamente de un año, sin embargo aún hay mucho por hacer, pues con la certificación no se termina el sistema de calidad, sino que empieza el verdadero esfuerzo de todos, tanto para aplicarlo de forma correcta, como para  mejorarlo y perfeccionarlo en la medida en que surjan nuevas necesidades, se detecten vacíos procedimentales que haya que prever, errores de funcionamiento que corregir...

¿Cómo resumiría las mejoras conseguidas gracias al Sistema de Calidad?

A nuestro entender, hemos mejorado en lo siguiente aspectos:

- Involucración del personal de la empresa en una tarea común: la calidad de nuestro servicio.

- Fomento de la comunicación entre los Departamentos, de forma que la información que cada uno da y recibe, es más extensa, fluida y facilita la colaboración entre el personal y por tanto, el desarrollo correcto de las tareas.

- Regulación exhaustiva de las funciones de cada puesto de empleado, de forma que éste siempre sepa qué tiene que hacer, qué se espera de su puesto. Con ello se ha eliminado la duplicidad de realización de tareas entre distintos Departamentos y/o puestos, y se han cubierto todas ellas, evitando  tanto la ausencia de responsabilidad respecto de determinadas funciones como el exceso injustificado en otras. 

- Regulación exhaustiva en los procedimientos y los procesos implantados para la prestación de los servicios, de forma que cualquier empleado sepa no sólo qué tiene que hacer, sino cómo lo tiene que hacer.

- Fomento de la formalización de incidencias que ayuden a detectar los problemas reales con los que se encuentra un empleado en la realización de sus tareas, y poder resolverlo.

- Mejorar la calidad del Servicio prestado a nuestros clientes.

¿Qué le ha parecido la forma de trabajar de la consultora y qué destacaría de su relación con ella?

Nos ha parecido una empresa profesional, con experiencia en el diseño e implantación de sistemas de calidad.

De nuestra relación con Inteqma, destacamos principalmente que hemos tenido y tenemos una excelente relación, por su buen hacer, su buena disposición y colaboración absoluta, y su proximidad en el trato tanto con la Dirección como con el resto del personal. 

Tras el éxito de la última auditoría, y mirando hacia el futuro, ¿en qué aspectos, ya sean de recursos humanos, comunicación interna/externa, marketing, cree que puede ayudar a su organización la mejora continua que propone el Sistema de Calidad?

Pues como ejemplos de esa mejora continua, como objetivos de este año, pretendemos ampliar el número de Departamentos que conforman la empresa, y plantear la creación de un Departamento Técnico y un Departamento de Recursos Humanos.

Asimismo la certificación de calidad nos ayudará en el marketing de la empresa, con su inclusión en la página web de Jalet que se está elaborando.