Poco a poco las cosas han ido cambiando. Los propios clientes que antes no estaban informatizados ahora ya disponen de información de la situación de su estoc, y por lo tanto son ellos los que suelen llamar a la empresa para pasarles el pedido, e incluso en algunos sectores es el propio proveedor quién llama al cliente en días y  a horas concertadas para saber lo que necesita. A esta práctica comercial se la denomina habitualmente ‘televenta’.

También es verdad que ahora los agentes suelen utilizar una pda o un ordenador portátil en lugar de la clásica agenda, la libreta y el formulario de pedidos, así que de alguna manera podemos decir que ellos también han entrado en el mundo de las nuevas tecnologías.

Antes el agente era el único nexo entre la empresa y el cliente

Este sistema de recoger los pedidos mediante una pda contribuye muy directamente a optimizar una parte importante de la gestión de pedidos de la empresa, dado que la captura del pedido está siendo validada en el preciso momento en que se introduce, y por lo tanto se evitan errores. También es importante porque ya no se necesita que otras personas introduzcan los pedidos en el sistema porque los estaremos registrando de forma  automática. Pero las empresas ofrecen otros medios para que el cliente pueda contactar con ellas, como por ejemplo la página web, donde puede ver las novedades y las promociones e incluso tramitar pedidos y efectuar otras operaciones y consultas.

La empresa, asimismo, también suele utilizar el correo electrónico para notificar cualquier tema de interés para el cliente.  Hace algunos años prácticamente el único nexo entre la empresa y el cliente era el agente. Hoy en día esto ya no es así y la relación que tienen los agentes con los clientes ha perdido protagonismo. Es verdad que en algunos sectores, como por ejemplo los relacionados con la moda, el cliente necesita ‘ver’ el producto y por lo tanto  al inicio de la temporada la presencia del agente con el muestrario se hace imprescindible, pero también llegará el momento en que la tecnología responderá a la necesidad  y el muestrario virtual será una realidad. Ahora esto en parte es posible pero a unos costes demasiado elevados. En el momento en que la mayoría de los clientes utilicen las posibilidades que les ofrece la tecnología para gestionar las relaciones con sus proveedores, asistiremos a la ‘muerte del viajante’ en su vertiente mas clásica y evidentemente en el sentido figurado y en cambio se consolidarán otras figuras como son  la del agente que tiene que obtener información relevante del cliente y la del promotor  pero esto merece un capítulo aparte.