Sesión en el IE con Enrique Dans

Nov 16, 2005 | Noticias

Eduardo Méndez

Actualizada: 16/11/2005

Ayer asistí en el Instituto de Empresa a una sesión (apasionante, esclarecedora, ...) impartida por Enrique Dans, titulada "TENDENCIAS TECNOLÓGICAS SOCIALES DE LAS TI"

Tenía yo ganas de asistir a una sesión del profesor Dans, pero es que uno no había caido por el IE (aqui hay una especie de "asunto" en plan Coca-Cola vs Pepsi, pero en plan escuelas de negocios, entre el IE y el IESE). Y ayer pude hacerlo. La sesión fue un despliegue de conocimiento sobre lo que el llama Web 2.0. Es decir, todo el juego de siglas y nombres impronunciables que tanto ruido están generando en internet: Flickr, Goole, RSS, Ajax, Skype, Technorati etcétera. Y de como podemos (debemos) aprovecharlos para impulsar la actividad de nuestras compañías Enrique Dans, que para esto tiene más agilidad, habilidad y enganche que yo (por eso el está en el IE y yo... en fin, no me puedo quejar, pero no es lo mismo), escribía anoche mismo un post en su blog comentando como, en el turno de preguntas, se manifestó el fantasma del escepticismo. Como él lo hace mejor que yo, no insistiré en el tema, pero sí me permito incluir aqui el comentario que he añadido a su post. Resulta que la sesión consistía, fundamentalmente, en ir desgranando toda una serie de herramientas que podrán tener mayor o menor viabilidad en el largo plazo, y que serán de mejor o peor aplicabilidad a cada compañía en particular. Pero es evidente que, como conjunto, algo muy grande se está moviendo, y no va a haber vuelta atrás. Y aunque el punto de partida era la falta de capacidad de comunicacion de las empresas con las personas, lo que se traduce en defectos en la atención al cliente (con las perdidas subsiguientes en fidelizacion y ventas), las preguntas que surgieron fueron de gestión del tiempo (yo no tengo tiempo...) o de gestion de personal (como voy a dejar a mis recursos que pierdan el tiempo blogeando). Y es que me da la impresión que faltó adaptación a la audiencia: responsables de TI, o de explotación de sistemas. Es decir, si las empresas "maltratan" a sus clientes y no son capaces de comunicarse con ellos ni alinearse con sus necesidades, no te cuento yo como tratan los departamentos de TI a sus clientes internos, o a donde mandan sus objetivos. ¿Has visto alguna vez a un director de producción cuyos objetivos sean los del director de CRM? Hombre, alguno habrá. De forma que, si lo que es el corazon de su actividad se realiza de forma reactiva y sin el menor alineamiento de objetivos, menos aun se podra desarrollar la actividad "secundaria" de servir de canal para la adopción de nuevas tecnologías que puedan impulsar aspectos de negocio. Ojo, que no reprocho nada de lo expuesto en la sesión. Que por lo menos alguien (es decir, Enrique Dans) se lo ha dicho (nos lo has dicho) con una claridad meridiana. Y después, que cada uno saque lo que buenamente dé de sí. Personalmente, cuando se habla de que España necesita más innovación, o cosas así, pienso que realmente no necesitamos inventores de Skypes ni de Googles, sino que nos bastaría con que usaramos este tipo de herramientas (sencillas, baratas y eficaces) para impulsar los negocios de nuestras compañías.