?La blogosfera hispana tiene el gatillo fácil?

May 18, 2009 | Noticias

Anna Murgadas.- ¿Cómo surge la idea de Identidad Legítima?
Francesc Canals.- Internet tiene cada vez más capacidad de hablar de nosotros, incluso si no somos personas conocidas. Buscadores como Google tienen más de 250 algoritmos que reconocen y ordenan toda la información que circula por la red y que puede afectarnos sin que seamos realmente conscientes de ello. Ante esto, lo mejor que podemos hacer es entrar en el juego y ser nosotros mismos quienes defendamos nuestra identidad y expliquemos a los buscadores quienes somos. Lo único que hace Identidad Legítima es proyectar en Internet la información positiva que ya existe en el entorno del cliente.

A.M.- ¿Y eso cómo se hace?
Francesc Canals.- Hay múltiples maneras pero no es un proceso senzillo. En Identidad Legítima utilizamos herramientas como webs personales, blogs, perfiles en las redes sociales y, después de entrevistas personales con el cliente y su entorno para obtener la información que más nos interesa difundir, trabajamos con técnicas y algoritmos que nos permiten dar visibilidad a estos aspectos. Debemos mimar nuestra reputación en la red porque cada vez más, si no conocemos personalmente a alguien, nos construimos su imagen a través de la información que encontramos en Internet. Por ejemplo, un directivo que despide a un trabajador se arriesga a que este llene la red de consideraciones poco amables hacia su persona.

Proyectamos en la red la información positiva que ya existe

A.M.- ¿Pero puede que efectivamente el jefe en cuestión haya sido injusto?
Francesc Canals.- Sí, sí, es posible que ese trabajador tenga razón pero defender la propia identidad es legítimo y seguro que ese jefe tendrá otras facetas positivas. Tu puedes despedir a un trabajador pero seguro que has hecho muchas otras cosas y Identidad Legítima lo que hace es explotar todos estos otros frentes positivos y proyectarlos a través de Internet. Explotar lo mejor que tenemos siempre es legítimo, aunque sea por encargo.

A.M.-¿Si el trabajador en cuestión ha entrado en el terreno de las injurias y las calumnias, el jefe puede debe ir a los tribunales?
Francesc Canals.- Nosotros en esto no entramos. Si hay un blog donde se difama a un cliente, nosotros no contactamos con el autor ni le pedimos que lo retire, como hacen los abogados. En Identidad Legítima creemos que eso sirve de poco y lo que hacemos es contrarrestar esos comentarios perjudiciales con información positiva. La estrategia es hacer que la información negativa sea menos visible, relegarlo a posiciones más bajas en los buscadores donde muy poca gente llega.

A.M.- Pero no todo el mundo puede pagar una consultoría para limpiar su imagen de comentarios negativos de un vecino, una ex-pareja o un alumno...
Francesc Canals.- Identidad Legítima no fue concebida sólo como un negocio. Somos una asesoría pero también quisimos crear un portal que ofreciera gratuitamente a todo el mundo consejos para defender su identidad en la red ante el gatillo fácil que hay en la blogosfera hispana. Vivimos en un país mediterráneo que es muy dado a la crítica social y queremos contribuir a darle a todo el mundo las herramientas para defenderse de un comportamiento que se ha extendido en Internet.

Es mejor contrarrestar la información negativa que ir a los tribunales

A.M.- ¿Una consultoría contra las críticas debe haber encontrado un enorme mercado entre la clase política, no?
Francesc Canals.- Al principio muchos interpretaban que Identidad Legítima seria un servicio muy orientado a los políticos, que sin duda es un colectivo muy criticado, pero la realidad les ha desmentido. Creo que los políticos ya tienen muy asumido que están sometidos a una opinión pública que no siempre les es favorable. Los casos particulares que más nos llegan son el director de empresa que ha despedido a un trabajador, el médico con un paciente descontento, la mujer que ha dejado al marido. También tenemos muchos casos de marcas que intentan defenderse de comentarios negativos en los fórums.

A.M.- ¿Y la respuesta comercial es buena? 
Francesc Canals.- La verdad es que es pronto para decirlo. La iniciativa ha sido muy difundida por la prensa y eso nos ha comportado muchas llamadas. Habrá que ver si la demanda se estabiliza cuando pase este boom... En el Estado español no hay cultura de la defensa de la reputación y muchas veces el cliente nos llama cuando ya es demasiado tarde y la red está inundada de críticas. Entonces es más difícil reparar la identidad porque, por ejemplo, uno de los algoritmos de Google valora la fecha de la información para posicionarlo más en el ránking. Estamos trabajando preventivamente con algún cliente pero lamentablemente este tipo de peticiones no son frecuentes. En la mayoría de casos entramos en el edificio cuando todavía está en llamas, en pleno apogeo de las críticas, y si todavía se están generando contenidos entonces es más difícil porque la estructura que creamos para combatir las críticas se  modifica con facilidad.