¿Llegarán a triunfar los Operadores móviles virtuales?

Feb 17, 2009 | Noticias

Los OMV (Operadores Móviles Virtuales) no paran de crecer en España. El último de ellos, Hits Telecom Spain, una empresa, mitad española, mitad kuwaití, que nace después de que Hits Telecom (Kuwait) adquiriese MetroRed Móvil (España). Los destinatarios de sus ofertas son: residentes de la Unión Europea, inmigrantes, turistas, estudiantes Erasmus y cualquier persona con vínculos en el extranjero.

Los OMV nacionales, de los que ya hay en torno a treinta,  compiten en un mercado que supera ampliamente los 50 millones de usuarios y alcanza una penetración del 112%, según estimaciones de la CMT de diciembre, 2008. Este es, pues, un mercado que puede considerarse maduro y, por tanto, con un crecimiento muy limitado, en el que un nuevo entrante, más que tratar de conseguir clientes nuevos, lo que pretender es “robarle” clientes a los que ya los tienen, presentándoles una oferta atractiva, simple y con una diferenciación en precio más que en servicios. En la actualidad, su cuota de mercado conjunta no llega al 2%, y aunque la cuota de la ganancia neta de líneas en el último trimestre ha sido del 25%, no es previsible que a largo plazo supere el 10%.

La aparición de los nuevos OMV viene impulsada por unas entidades reguladoras que, en la mayoría de los países, fomentan la entrada de nuevos operadores para promover la competencia en los servicios móviles, así como por el acceso a un mercado que puede complementar el negocio de algunas empresas que deciden diversificar sus negocios (por ejemplo, hipermercados, agencias de viajes, bancos, club deportivos, etc.).

En general, los OMV son apreciados por el mercado como una oferta “low cost”, con un servicio de mínimos y con una atención al cliente que puede ser no tan buena como la que ofrecen los operadores con red, pero que puede encajar muy bien en ciertos segmentos de población. Aunque también se da una cierta desconfianza entre los usuarios, que hace que se lo piensen antes de cambiarse (portabilidad) desde un OMR a un OMV, pues aunque por precio puede no haber dudas, por servicio son muchas y puede que no compense.

Como en el resto de Europa, en España, la telefonía móvil sigue experimentando un crecimiento sostenido, motivada por la intensa competencia, que favorece la oferta de nuevos servicios y el descenso de los precios, con grandes oportunidades de desarrollo, lo que incentiva la entrada de los OMV en este mercado, a pesar de su madurez, pues éstos aún vislumbran algunas oportunidades de negocio.

El objetivo fundamental para conseguir el éxito en este contexto de mercado es alcanzar a los clientes a través de diferentes estrategias comerciales, aportando un valor añadido que les diferencie de la competencia y de los operadores de red. Para ello, los OMV no solo compiten en precio, con unas ofertas sumamente atractivas, sino que diferencian sus ofertas a los clientes (nichos de mercado), constituyendo este un aspecto clave para lograr los objetivos marcados y conseguir la viabilidad de su negocio. También, cabe distinguir entre aquellos OMV que actúan, sin más, como revendedores del servicio, y aquellos que ofrecen algo más (OMV completos), disponiendo de parte de la infraestructura de red para poder aportar valor añadido a sus ofertas; en el primer caso la inversión es casi nula y no asumen riesgos, mientras que en el segundo ya empieza a ser importante, y requiere de más conocimientos, por lo que debe contar con el respaldo de un buen plan de negocio que justifique el riesgo y la inversión asumida.

En resumen, la telefonía móvil es un pastel muy grande a repartir entre muchos, pero los que han llegado primero tienen una posición muy fuerte y defenderán su cuota de mercado, por lo que  los nuevos entrantes lo van a tener muy difícil para triunfar, aunque si podrán encontrar nichos de mercado en los que desarrollarse a medio plazo si siguen una estrategia apropiada.