Un 7,1% de las reclamaciones tramitadas por Facua en 2011 fueron contra el sector aéreo

Feb 3, 2012 | Que

Un 7,1 por ciento de las reclamaciones tramitadas por Facua en 2011 fueron relacionadas con el sector del transporte, sobre todo aéreo, según el balance anual '¿Qué denuncian los consumidores?' de la asociación de consumidores.

En el sector del transporte, las quejas a las compañías aéreas están motivadas por la negativa de estas a abonar compensaciones o indemnizaciones ante grandes retrasos o cancelaciones

Además las reclamaciones también están relacionadas con incrementos excesivos de los precios anunciados o por cobrar determinados conceptos de forma ilegal.

Según ha explicado Facua, la mayoría de las reclaciones tramitadas por Facua el pasado año, el 37,4 por ciento fueron contra compañías de telefonía y acceso a Internet.

Este porcentaje supera en casi seis puntos al del ejercicio anterior, cuando el sector de telecomunicaciones acumuló un 31,8 por ciento de las denuncias de los consumidores. Así en los últimos diez años, el sector ha pasado de acumular un 11,7 por ciento de las quejas en 2001 al 37,4 por ciento actual.

Respecto a los motivos de las denuncias de los usuarios, la mayoría son por incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia.

Además, los usuarios reclaman por el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

Por esta razón, la asociación ha [...]

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